O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) anunciou nesta quinta-feira (21) a suspensão cautelar do contrato com a operadora financeira Crefisa. A decisão foi motivada por diversas reclamações de aposentados e pensionistas que recebem seus benefícios previdenciários por meio da empresa.
Segundo o INSS, a medida é necessária para “cessar irregularidades e salvaguardar o interesse público até a conclusão definitiva dos processos de apuração”. A suspensão atinge novos pagamentos de benefícios.
Entre as principais queixas apresentadas à Ouvidoria do instituto, ao Procon, à plataforma Fala.BR e até mesmo à OAB, estão dificuldades impostas pela Crefisa para saque integral dos valores recebidos, além de indícios de coação para abertura de contas e venda casada de produtos.
Em nota, o INSS destacou ainda problemas estruturais nas agências da operadora, como filas extensas, falta de caixas eletrônicos, espaço físico inadequado e ausência de informações claras aos beneficiários, especialmente em processos de portabilidade.
“O INSS não compactua com práticas que acarretem prejuízos ou desconfortos aos beneficiários, especialmente àqueles em situação de vulnerabilidade social. Transparência e segurança no atendimento são princípios irrenunciáveis na relação com os segurados”, afirmou o instituto.
A Crefisa, consultada pela Agência Brasil, afirmou ter sido surpreendida pela decisão, que não foi previamente comunicada. A empresa declarou que não praticou qualquer irregularidade e que cumpre integralmente as cláusulas do contrato de prestação de serviços firmado com o INSS.
Deixe um comentário